Refund policy

مدة الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبكم. ولا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة، فيما عدا الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً وتشملها حقوقكم المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

حالة المنتجات المرتجعة

لقبول الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مغسول؛
• بحالته الأصلية مع بقاء جميع بطاقات المنتج (التاجات) مثبتة عليه؛
• في عبوته الأصلية.

لن تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التعديل أو آثار العطور أو أي تلف حدث بعد التسليم، وسيتم إعادتها إليكم على نفقتكم.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية وتجارية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية ما لم تصل تالفة أو معيبة أو مختلفة عما طلبتموه:

• الملابس الداخلية؛
• ملابس السباحة؛
• الحجاب والأوشحة؛
• الإكسسوارات؛
• المنتجات المخفَّضة والمباعة ضمن التخفيضات؛
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

استرداد المبلغ أو الاستبدال

في حالات الاسترجاع المستوفية للشروط، يمكنكم الاختيار بين الاستبدال (المنتج ذاته بمقاس أو لون مختلف، أو منتج آخر بالقيمة نفسها) أو استرداد المبلغ.

استبدال المقاس

استبدال المنتج بمقاس مختلف مجاني بالكامل؛ إذ نقوم باستلام المنتج الأصلي وتوصيل المقاس الجديد دون أي رسوم شحن إضافية، وذلك بحسب التوافر. وإذا كان المقاس المطلوب غير متوفر، يمكنكم اختيار منتج آخر أو طلب استرداد المبلغ.

الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

إذا أعدتم منتجاً لاسترداد قيمته لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج أو خطأ من جانبنا:

• تتحملون تكلفة شحن الإرجاع؛
• لا تُرد رسوم الشحن الأصلية إن وُجدت؛
• لا يُخصم أي رسم لإعادة التخزين من المبلغ المسترد.

المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عما طلبتموه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج وعبوته. وفي هذه الحالة:

• نتحمل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل؛
• يمكنكم الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً، بما في ذلك أي رسوم شحن دفعتموها؛
• لا يُطبَّق أي رسم لإعادة التخزين.

فحص الطلب عند الاستلام

في طلبات الدفع عند الاستلام، يمكنكم فتح الطرد وفحصه بحضور مندوب التوصيل قبل الدفع. وإذا كان طلبكم يحتوي على عدة منتجات، يمكنكم الاحتفاظ بما ترغبون فيه وإعادة الباقي إلى المندوب فوراً، على أن تدفعوا قيمة المنتجات التي احتفظتم بها فقط. ولا يُطبَّق رسم إعادة التخزين على المنتجات المُعادة إلى المندوب عند الاستلام.

كيفية طلب الاسترجاع

1. تواصلوا معنا خلال 14 يوماً من الاستلام عبر واتساب (+20 106 666 5908) أو البريد الإلكتروني (m.bana@linenzo.net) أو الهاتف (+20 106 666 5908) أو نموذج التواصل على موقعنا.
2. أرفقوا رقم الطلب، والمنتجات المراد إرجاعها، وسبب الإرجاع، وصوراً واضحة للمنتجات. الصور مطلوبة في جميع طلبات الاسترجاع.
3. بعد الموافقة على طلبكم، يمكنكم اختيار استلام المنتج من عنوانكم عن طريق شريكنا في الشحن (بوسطة) أو فريق التوصيل الخاص بنا، أو إرساله إلينا عبر شركة الشحن التي تفضلونها.
4. يُرجى تغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية. وإذا قمتم بترتيب الشحن بأنفسكم، فإنكم تتحملون مسؤولية أي فقدان أو تلف يحدث أثناء النقل.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنُبلغكم بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. وتُرد المبالغ الموافق عليها خلال 3 إلى 7 أيام عمل عن طريق تحويل إنستاباي إلى الحساب الذي تحددونه، وينطبق ذلك على طلبات الدفع عند الاستلام والطلبات المدفوعة مسبقاً على حد سواء. أما العملاء خارج مصر فتُرد إليهم المبالغ عن طريق التحويل البنكي.

الطلبات الدولية

بالنسبة للطلبات المسلَّمة خارج مصر، تتحملون تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية وأي رسوم أخرى ذات صلة، ما لم يكن المنتج معيباً أو أُرسل بالخطأ.

استفسارات

لأي استفسار بشأن الاسترجاع، تواصلوا معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في قسم معلومات التواصل.